Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara korisničke podrške koji će igrati ključnu ulogu u analizi podataka i procesa korisničke podrške kako bi se poboljšalo ukupno korisničko iskustvo. Ova pozicija zahtijeva osobu s izraženim analitičkim sposobnostima, sposobnošću interpretacije velikih količina podataka i predlaganja konkretnih poboljšanja temeljenih na uvidima iz analize.
Kao analitičar korisničke podrške, bit ćete odgovorni za prikupljanje, obradu i analizu podataka iz različitih izvora korisničke podrške, uključujući pozive, e-mailove, chatove i ankete o zadovoljstvu korisnika. Vaš rad pomoći će u identifikaciji trendova, problema i prilika za optimizaciju procesa podrške. Također ćete surađivati s timovima za korisničku podršku, IT-om i menadžmentom kako biste implementirali preporučene promjene.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu s alatima za analizu podataka, kao što su Excel, SQL, Power BI ili slični alati, te razumijevanje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) u korisničkoj podršci. Također je važno imati dobre komunikacijske vještine kako biste mogli jasno prezentirati nalaze i preporuke različitim dionicima unutar organizacije.
Ova pozicija nudi priliku za rad u dinamičnom okruženju gdje se cijeni inicijativa, preciznost i orijentiranost na korisnika. Ako ste strastveni u vezi s analizom podataka i želite doprinijeti poboljšanju korisničkog iskustva, pozivamo vas da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Prikupljanje i analiza podataka iz sustava korisničke podrške
- Identifikacija trendova i obrazaca u korisničkim upitima
- Izrada izvještaja i prezentacija za menadžment
- Predlaganje poboljšanja procesa temeljenih na analizi
- Suradnja s timovima za podršku i IT-om
- Praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI)
- Razvoj i održavanje dashboarda za praćenje performansi
- Sudjelovanje u projektima optimizacije korisničke podrške
- Testiranje i evaluacija novih alata i tehnologija
- Osiguravanje točnosti i kvalitete podataka
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS iz područja informatike, ekonomije ili srodnog područja
- Iskustvo u analizi podataka (min. 2 godine)
- Poznavanje alata kao što su Excel, SQL, Power BI ili Tableau
- Razumijevanje procesa korisničke podrške
- Sposobnost interpretacije i vizualizacije podataka
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Analitičko razmišljanje i orijentiranost na detalje
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Poželjno iskustvo u radu s CRM sustavima
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje alate za analizu podataka ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako pristupate identifikaciji problema u korisničkoj podršci?
- Možete li opisati projekt u kojem ste poboljšali korisničko iskustvo?
- Kako osiguravate točnost i pouzdanost podataka koje analizirate?
- Na koji način komunicirate svoje nalaze s drugim timovima?
- Imate li iskustva s vizualizacijom podataka? Koje alate koristite?
- Kako definirate i pratite KPI-jeve korisničke podrške?
- Koje izazove ste imali u analizi korisničkih podataka i kako ste ih riješili?
- Kako biste unaprijedili učinkovitost korisničke podrške u našoj organizaciji?
- Koje su vaše najveće prednosti kao analitičara?
